+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Как привлечь больше новых клиентов в салон красоты?

Содержание

Как привлекать клиентов в салон красоты: практическое руководство

Как привлечь больше новых клиентов в салон красоты?

Как привлечь клиентов? Над этим вопросом ломают головы не только начинающие предприниматели, но и уже ощутившие вкус большой прибыли представители бизнеса. Например, салоны красоты.

Сколько их в каждом провинциальном городе, а что уж говорить о мегаполисах? Как не затеряться в общей массе, как правильно преподнести себя, как привлечь новых клиентов в салон красоты и удержать их, а также каким образом добиться успеха в этой нелегкой отрасли бизнеса? Попробуем разобраться вместе.

Местоположение

Перед тем как открыть салон красоты, нужно оценить все за и против относительно его будущего местонахождения. В первую очередь обратите внимание на следующие условия:

  • район;
  • транспортная доступность;
  • благоустроенность;
  • отсутствие поблизости конкурентов.

Когда речь идет о выборе района, подразумевается не его престижность, а в первую очередь потребность проживающих в нем людей в открытии подобного типа учреждения. Должны быть реальные планы, как привлекать клиентов в салон красоты.

Например, спальный район города может быть более удачным местом, чем элитный загородный поселок. Почему? Очень просто.

Проживающей в спальном районе девушке не захочется тратить на дорогу до работающего в центре города салона красоты половину своего выходного дня, а в расположенный поблизости она обязательно заглянет (а если понравится, то в следующий раз и приведет подруг).

Жители же элитного загородного поселка, конечно, могут посетить салон красоты, находящийся прямо у них территории, но, как показывает практика, делают они это только в экстренных случаях (сломанный ноготь), да и то не всегда. Чаще они посещают крупнейшие и самые модные салоны, а если есть необходимость, на дом вызывают специалиста.

Возможность добраться до парикмахерской – важное условие. Рядом обязательно должна быть стоянка, на которой клиенты смогут оставить авто, а те, кто личного транспорта не имеют, не должны будут тратить на дорогу от остановки много времени.

Благоустроенность прилегающей территории также имеет значение для тех, кого интересует, как привлекать клиентов в салон красоты, но это, наверное, объяснять не нужно. Намного приятнее наблюдать в окно прекрасный вид, а не свалку.

Если же вдруг обстоятельства по какой-то причине изменятся, например, вид из окна на парк сменит стройка, можно использовать такие популярные нынче фотошторы.

Последний пункт понятен, и относится он в первую очередь к новичкам. Если у салона красоты есть постоянные клиенты, и вы просто открываете еще один филиал в соседнем районе, то вполне возможно, не вам нужно будет думать о том, как привлекать клиентов в салон красоты, а конкурентам.

Проведение рекламных компаний и промоакций

Каким бы прекрасным ни было заведение, оно нуждается в рекламе. Можно заказать ролик по ТВ или статью в СМИ, но это недешевое удовольствие, которое не гарантирует появления внезапного потока клиентов. Перед тем как провести рекламную компанию, нужно реально оценить собственные финансовые возможности. Не всегда дорогостоящие проекты приносят прибыль.

Например, промоакция может привлечь в десятки раз больше клиентов, чем реклама по телевизору. К примеру, такой вариант акции. «Семейные выходные». Взрослая стрижка Х рублей, детская – в подарок.

Если вы пообещаете маме занять ее ребенка на время, которое она потратит на стрижку, укладку и прочие процедуры (по полной стоимости), то это может стать решающим для нее фактором при выборе салона.

Собственный сайт

Интернет – двигатель прогресса.

Создание собственного сайта, на котором будут не только постоянно обновляться данные о предоставляемых услугах и их стоимости, но и интересные статьи на тему красоты, фото готовых работ, информация об акциях и скидках, поможет привлечь дополнительных клиентов. Не обязательно создавать свой сайт, можно открыть группу в соцсети, но задумавшимся о том, как привлекать клиентов в салон красоты, стоит знать, что собственный сайт выглядит намного эффектней странички в соцсетях.

Реферальная система и система накопительных скидок

Лучший стимул для посетителей- возможность сэкономить, не теряя при этом в качестве самой услуги. Ни один человек не откажется от приятной скидки, а если речь идет о дополнительных бонусах, то это еще в несколько раз приятней.

Проверенным способом привлечения новых клиентов является реферальная система.

Тот, кто приводит с собой новых клиентов, становится заинтересованным лицом, так как именно от того, на какую сумму заказал услугу реферал, будет зависеть его скидка.

Создание базы данных клиентов

База данных посетителей – это мощный инструмент для их удержания. Пользуясь возможностями, которые предоставляют современные технологии, можно регулярно напоминать клиентам о себе. Главное, чтобы это было ненавязчиво и грамотно.

Регулярно получая однотипные сообщения, клиент просто откажется от рассылки.

Воздействовать на клиента можно с помощью сообщения типа «Уважаемая (имя клиентки), спешим порадовать вас! Вы попали в список тех, кто, обратившись в наш салон на этой неделе, примет участие в розыгрыше пяти билетов на премьеру фильма «Марсианин», или «Акция в салоне красоты …» либо «Все, посетившие наш салон в выходные, примут участие в розыгрыше призов от компании «Орифлейм». А перед таким точно никто не устоит: «В преддверии своего дня рождения вы получаете 50% скидку на все услуги нашего салона красоты».

Подарки клиентам

Любите своих клиентов и балуйте их. «Каждому пятому клиенту, обратившемуся к нам за день, маска для лица абсолютно бесплатно» – мелочь, а приятно. В день, когда салону исполнится месяц, полгода, год, награждайте своих посетителей, празднуйте вместе с ними. И обязательно освещайте подобные события в соцсетях и на своем сайте. Это лучшая реклама.

Партнерские программы

Отличным и довольно действенным методом являются партнерские программы в бизнесе, направленные на привлечение дополнительных клиентов. Совсем не обязательно, чтобы партнеры были из одной отрасли.

Например, акция «Сделай прическу в салоне и получи купон на скидку до 50% в ресторане». Прекрасный вариант, не правда ли? А главное, подойдет он не только тем, кого интересует как привлечь больше клиентов в салон красоты, но и партнерам в других отраслях.

Взаимовыгодное сотрудничество – это путь к успеху для обеих сторон.

Интерьер салона красоты. Чем привлечь клиентов

Огромное значение в привлечении и удержании клиентов в салоне красоты имеет оформление интерьера. Есть общие принципы, но в основном отталкиваться нужно от предпочтений целевой группы, на которую будет ориентирован салон.

Если посещать его будут люди возрастом до 35 лет, не стоит бояться экспериментов. Яркие краски, неординарные решения в планировке и популярные стили отлично дополнит мини-бар с фрешами или слабоалкогольными напитками. Также возможно создание общих зон обслуживания.

Часто клиенты этой возрастной категории приходят группами, поэтому не помешает обеспечить им общение во время процедур.

Если же салон красоты рассчитан на более старшую аудиторию, стиль стоит выбрать более спокойный и сдержанный. Здесь будут неуместны яркие фото моделей с невероятными прическами и макияжем, а мини-бар можно заменить уголком отдыха и подавать кофе и пирожные. Стоит также рассмотреть теорию о том, как привлечь клиентов в салон красоты по фен-шуй.

Если верить этой теории, у каждого бизнеса есть свой цвет. Например, выполненное в оттенках красного и стального оформление дизайна будет выглядеть очень стильно, но для салона красоты это сочетание абсолютно не подходит.

На подсознательном уровне человек, которого на высочайшем уровне обслужили в таком салоне, все равно не захочет сюда возвращаться.

Специалисты по фен-шуй рекомендуют начинать планировать все еще на стадии проектирования помещения и планирования зон, но даже если салон уже оформлен и даже длительное время работает, можно подкорректировать обстановку и увеличить тем самым поток клиентов.

Тем, кто верит в магию

Есть еще один вариант, как привлечь клиентов в салон красоты. Заговоры и специальные обряды могут в этом помочь.

Многие вешают на входе в помещение колокольчик, но не знают, что несколько слов в день, и он из обычного украшения превратится в орудие для повышения посещаемости салона красоты.

Для этого нужно дождаться новолуния и поздно ночью, глядя на луну, потереть колокольчик, приговоривая: «Лети звон по всей планете, придут ко мне и взрослые, и дети».

На следующий день повесить колокольчик так, чтобы он звенел при каждом открытии двери, но при этом обязательно отражался в зеркале. Если все сделать правильно, то это удвоит поток клиентов и раз и навсегда решит вопрос, как привлечь клиентов в салон красоты. Магия, конечно, не поможет решить все проблемы, но поддержку в бизнесе окажет.

Высокий сервис

Каждый из перечисленных способов поможет привлечь клиентов. Но вот удержать их можно только путем предоставления качественных услуг и высокого сервиса.

Какие бы подарки девушке ни пообещали, она даже бесплатно не пойдет туда, где ей испортили волосы или повредили кожу во время маникюра.

А самое главное – отрицательная информация распространяется среди потенциальных клиентов намного быстрее, чем положительная. Таков уж суровый закон бизнеса.

Вывод следующий: получится добиться успеха только у тех, кто любит свою работу и клиентов, стремится к развитию и постоянно учится, а также не забывает про использование средств маркетинга для привлечения новых посетителей и расширения клиентской базы.

Нужно использовать все имеющиеся возможности, посещать семинары, изучать опыт успешных бизнесменов (например, книга С. Петровой «Как привлечь клиентов в салон красоты.

Практическое руководство»), развиваться не только в области своего бизнеса, но и в других отраслях.

Источник: http://fb.ru/article/225149/kak-privlekat-klientov-v-salon-krasotyi-prakticheskoe-rukovodstvo

Как привлечь клиентов в салон красоты

Как привлечь больше новых клиентов в салон красоты?

Огромное значение для клиентов в бьюти-бизнесе имеет уровень доверия мастеру, и салону в целом. Если вы новичок на рынке, вашей главной задачей является проинформировать целевую аудиторию о вашем существовании, а также убедить ее в собственном профессионализме.

Информирование потенциальных клиентов и привлечение внимания

Даже если вы работаете не первый день, многие потенциальные клиенты могут просто не знать о вашем существовании, особенно если салон расположен не на прохожей части. Чтобы исправить этот недостаток, вы можете прежде всего использовать традиционные способы того, как привлечь новых клиентов в салон красоты:

  • Яркая вывеска и привлекательный дизайн фасада. Даже мимолетный взгляд проходящего мимо человека должен давать понять, что перед ним салон красоты, а значит и наружная реклама должна быть красивой и соответствовать деятельности. Названия в формате «У Натальи» или абстрактные понятия «Люкс» вызывают ассоциации с огромным перечнем видов деятельности, а потому, если вы только планируете открывать салон красоты, лучше сразу выбирать тематическое наименование. Если бизнес уже работает, вы можете дополнить вывеску подходящим слоганом. К примеру «Ваш оазис красоты и стиля «У Натальи». Также эффектно работают такие символы как расческа и ножницы. При этом вывеска должна быть читабельной – декоративные вензеля в названии лишь затрудняют восприятие. Также позаботьтесь о том, чтобы вход в помещение был удобным и опрятным, в вечернее время должна работать подсветка вывески, даже если салон уже закрыт.
  • Указатели на домах и тротуарах. В самых людных местах в радиусе 500 метров от вашего салона должны быть указатели, сообщающие о том, что ваш салон работает и как к нему пройти. Сделайте их максимально креативными и стильными, чтобы они не уродовали, а наоборот делали привлекательным ваш район.
  • Реклама в наиболее посещаемых местах. Возьмите карту района, где расположен ваш салон и в радиусе одного километра выделите основные места скопления людей (супермаркеты, бизнес-центры, парки, скверы, конечные станции общественного транспорта и т.д.). В этих зонах можно установить лайтбоксы, баннеры или просто организовать раздачу листовок и рекламных флаеров.
  • Сувенирная продукция для государственных общественных учреждений. Весьма эффективно работают настольные календари с полезной информацией и вашей рекламой в больницах, школах, детских садах, в административных комплексах коммунальных служб и местной власти. Вы можете сделать такие символические подарки учреждениям, подкрепив их скидочными флаерами на услуги.
  • Взаимная реклама вместе с другими предпринимателями вашего района. Вы можете сотрудничать с магазинами косметики, женской одежды, фитнес-клубами, свадебными салонами, предложив им рекомендовать друг друга своим клиентам. Однако при выборе партнеров очень важно учесть, чтобы вы имели общую целевую аудиторию.

Яркая вывеска и привлекательный дизайн будут привлекать клиентов в ваш салон красоты

Качество и ассортимент услуг

Проведение активной рекламы может оказаться пустой тратой бюджета салона, если вы предоставляете некачественные услуги или внутренняя обстановка помещения не вызывает ощущения комфорта. А потому, если после нескольких месяцев работы клиентов очень мало, в первую очередь обратите внимание на квалификацию мастеров и уровень сервиса.

Перечень услуг салона должен соответствовать современным тенденциям.

Так, сегодня парикмахеры уже не разделяются на мужских и женских, они должны быть многопрофильными и регулярно проходить курсы повышения квалификации, участвовать в тренингах и профессиональных соревнованиях.

Позиционируя себя как салон красоты, вы должны не только предлагать услуги парикмахеров, визажистов и мастеров маникюра, но и лечебные процедуры по уходу за телом, волосами, руками и лицом, давая своим клиентам больше, чем ваши конкуренты.

В отношении самого помещения очень важно понимать, что интерес клиентов значительно снижается если:

  • в салоне грязно и холодно (жарко);
  • используется не современное оборудование;
  • кресла расположены возле открытых окон, выходящих на тротуары (это вызывает серьезный дискомфорт для клиентов, которые не хотят, чтобы их видели вовремя косметических процедур);
  • мастера выглядят неопрятно или едят на рабочем месте (по возможности выделите в холле салона небольшую зону, где клиент и мастер могут выпить кофе, например, в период ожидания при покраске волос).

Вопрос санитарии особенно важен, если вы обдумываете вопрос как привлечь клиентов на маникюр в салоне красоты. Качественные услуги и комфортная обстановка станут основным двигателем вашей рекламы, ведь тогда в ваш салон клиентам не только захочется вернуться, но и они непременно порекомендуют его своим знакомым.

Привлечение клиентов с помощью интернета

Одной из главных проблем для многих салонов красоты являются домашние мастера, использующие для продвижения своих услуг интернет ресурсы и активно отбивающие у вас клиентов. Чтобы справиться с ними вы также должны интенсивно работать в этом направлении. Раскручивать салон красоты в сети можно следующими способами:

  • Собственный представительский сайт. Он должен иметь информацию о перечне ваших услуг, квалификации мастеров, используемых методиках, ориентировочной стоимости (клиентам проще оформить запись, когда они знают сколько примерно стоит услуга, при этом высокая цена в индустрии красоты может стать даже плюсом в привлечении респектабельных клиентов), а также предусматривать возможность выполнить онлайн запись на процедуры (почти 30% реальных клиентов просто не хотят осуществлять звонки и делать запись). Установите на сайте карту, дополненную схемой проезда к салону.
  • Социальные сети. Вы должны иметь представительскую страницу во всех основных сетях (, , , , и особенно Instagram), и регулярно обновлять в них информацию. Последняя должна быть актуальной и интересной вашим клиентам (например, о новых методиках, которые вы применяете, графике работы мастеров, акциях, социальной деятельности), делайте и публикуйте фото ваших клиентов до и после процедур.
  • Посадочные страницы. Помогут вам при проведении акций и сборе данных о ваших клиентах. Ваши лендинги могут предлагать сделать запись на бесплатные пробные процедуры или на прохождение уникального курса массажа.
  • Скрытая реклама. Вы можете заказать статью с рекомендацией от популярных блоггеров вашего города, в местных сообществах (группах) в социальных сетях.

Отметьте салон на картах Google, Яндекс, Wikimapia, чтобы клиенты смогли быстро найти вас через таргетированные приложения.

Для привлечения клиентов в салон красоты активно используйте интернет-технологии

Формирование и поддержка постоянной клиентской базы

Наиболее эффективный метод сделать салон красоты доходным бизнесом – это формирование базы постоянных посетителей. В условиях жесткой конкуренции для этого не всегда достаточно просто качественного сервиса. Необходимо регулярно напоминать и баловать своего клиента новыми возможностями и преимуществами.

Для этого вам потребуется решить две задачи: как побудить случайного посетителя оставить свои контактные данные и как заставить его вернуться в салон повторно. Сбор данных можно выполнить при помощи следующих уловок:

  • Оформление дисконтной карты. Предложите клиентке пока она ожидает мастера или во время прохождения процедуры заполнить небольшую анкету и получить постоянную скидку. Если клиент отказывается, выдайте ему временную карту со скидкой и предложите пройти регистрацию для получения постоянной карты с накопительной скидкой на вашем сайте в любое удобное время.
  • Лотерея с розыгрышем бесплатного курса процедур. Никто не откажется оставить свой номер телефона на таких условиях.

Если клиент пришел к вам через интернет данные о нем уже у вас. Далее лишь необходимо напомнить ему о себе, спустя некоторое время. Это может быть:

  • СМС с напоминанием, что пора пройти повторную процедуру. Так, например, если клиентка выполняла покраску волос, напомните ей через месяц, что пора корректировать цвет корней.
  • Информирование о новых видах процедур или акциях по электронной почте.
  • Персональные звонки с индивидуальными предложениями.

Всего один постоянный клиент способен обеспечить салон более стабильной ежемесячной прибылью, чем десять разовых посетителей, ведь именно постоянные клиенты чаще всего рекомендуют вас своим знакомым, приводят родственников и друзей.

Достаточно серьезной угрозой вашей основной клиентской базе и стабильному доходу, являются мастера, которые могут уйти в частную практику и забрать с собой значительную долю клиентов. Чтобы этого не допустить, необходимо чтобы мастера были заинтересованы в работе, а также именно салон взаимодействовал с посетителями.

Очень важно, чтобы у вас был администратор, который сможет урегулировать любую конфликтную ситуацию и будет постоянно контролировать работу мастеров – проследит за соблюдением санитарных норм, предотвратит невежливое отношение к посетителям, а главное станет препятствием для переманивания клиентов в режим частных услуг на дому. Все контактные данные должны храниться только в электронной базе, доступ к которой есть только у вас и администраторов. Конечно это не защитит вас от обмена контактами между клиентом и мастером, но даже если клиент уйдет, вы сможете вернуть его, заинтересовав более интересными дополнительными процедурами в СМС-рассылке.

Как правильно проводить рекламные акции

Привлечение клиентов акциями и скидками не всегда работает эффективно, поскольку предлагаемые преимущества должны быть актуальными и востребованными, а сами условия получения привилегий реальными.

Так, например, если вы обдумываете как привлечь клиентов парикмахеру в салоне красоты в летнее время, предложите в бонус к стрижке бесплатное укрепление увлажняющей маской для волос, что будет актуальным в засушливый сезон.

Многие салоны прибегают к такой практике как скидка ко дню рождения, которая действует в течение нескольких дней, начиная со знаменательной даты.

Такой услугой воспользуется очень мало клиентов, поскольку все стараются привести себя в порядок перед праздником, а после него, значительно потратившись на организацию торжества, вряд ли скоро наведаются в салон.

Если же сделать акцию до события или хотя бы до и после него, вы не только привлечете к себе своего постоянного клиента, но и дадите ему повод на празднике поделиться информацией о вас со своими гостями.

Не стоит предоставлять скидки и бесплатные процедуры безвозмездно. Снижать стоимость можно на следующих условиях:

  • Акция «Приведи подругу» – предложите клиентам приходить в компании с друзьями, чтобы оба получили скидки.
  • Скидка за фото – предоставляйте клиентам возможность получить скидку за фотографии до и после процедур, которые вы сможете выкладывать в соцсетях или собственном портфолио.
  • Приобретение комплекса услуг – расширяйте средний чек и привлекайте клиентов к новым услугам, предлагая вторую услугу со скидкой. Например, вы заметили, что посетительница делает у вас только стрижку, а маникюр выполняет у стороннего мастера. Предложите ей индивидуальную скидку на ногтевой сервис при записи на стрижку и продемонстрируйте, что весь комплекс необходимых ей процедур можно выполнять у вас.

Акционные условия должны распространяться только на услуги с постоянным спросом (стрижка, ногтевой сервис, покраска, наращивание ресниц). Если, например, сделать скидку на татуаж или лазерную эпиляцию, вы привлечете клиентов, которые получив необходимое, еще не скоро вернуться, поскольку повторная процедура не потребуется достаточно долго.

Любая рекламная акция в салоне красоты должна быть рассчитана на своего клиента. К примеру, если вы элитный салон с дорогими услугами, нельзя слишком занижать цену, поскольку в этом случае шансом воспользуется аудитория, которая априори не станет вашими постоянными клиентами, и вы лишь подвергнете своего мастера и оборудование повышенной загрузке. 

Выбирая способы как привлечь клиентов в салон красоты, важно знать и хорошо понимать свою целевую аудиторию, ведь только в этом случае все перечисленные выше методы обеспечат необходимый вам результат. Не спешите копировать рекламные кампании ваших конкурентов, подберите свой оригинальный подход, и вы непременно достигнете успеха.

Источник: https://ardma.ru/marketing/poisk-klientov/460-kak-privlech-klientov-v-salon-krasoty

Как привлечь клиентов в салон красоты: быстрые способы салона на миллион — блог BeautyPro

Как привлечь больше новых клиентов в салон красоты?
Thursday March 29th, 2018 1228

В кругу журналистов можно услышать фразу: “Новость становится новостью когда о ней заговорят”. Тот же принцип действует и по отношению к салонам красоты.

Совершенно нет разницы, 50 тысяч вы вложили в открытие салона или все 500, если клиенты идут не к вам, а к конкуренту.

Тема сегодняшней статьи – привлечение клиентов (или, говоря с точки зрения владельцев, привлечение прибыли).

Успех вывода на рынок нового товара или услуги по большей части зависит от умения правильно определить целевую аудиторию и оправдать ее ожидания.

Ориентируясь на широкий рынок (например, всех жителей одного города), салон легко теряется в сотнях и тысячах аналогов – и по факту становится неконкурентным. В маркетинге действует простое правило: чем уже вы  точнее вы определите целевую аудиторию, тем выше шансы предвосхитить ее ожидания. Выбирая второй подход, вы бьете в одну точку, увеличивая шансы на успех.

Определив целевую аудиторию, вы решаете сразу ряд задач:

  • четко определяете правильный канал коммуникации с ними;
  • правильно выбираете место для наружной и интернет-рекламы;
  • можете подготовить “цепляющее” сообщение для привлечения новых клиентов;
  • формируете перечень услуг, идеально подходящих вашему клиенту.

Идеальный способ сформировать портрет целевой аудитории – проанализировать существующих клиентов.

Важно помнить, что портретов клиента (профилей) может быть несколько – например, молодые и состоятельные девушки-студентки и бизнес-леди, работающие в соседнем офисном центре.

В дальнейшем, планируя свои рекламные кампании, важно создавать отдельные предложения для каждого профиля клиента, такой подход позволит значительно увеличить эффективность рекламных кампаний.

Если же вы только открываете салон и думаете, как привлечь клиентов в салон красоты, создайте портрет идеального клиента, которому будут интересны ваши услуги – и опишите его. На помощь в этой задаче прийдет и другие социальные сети, ведь с помощью них можно очень детально проанализировать потенциального клиента, достаточно зайти на его профиль и внимательно изучить его. 

Для того, чтобы создать портрет целевой аудитории, воспользуйтесь таблицей ниже.

Поимка клиентов “на живца”: выбираем каналы взаимодействия

Когда портрет клиента сформирован, появляется новая задача – понять, с помощью каких рекламных каналов мы можем до него достучаться. Еще 5 лет назад владельцы салонов активно боролись за оффлайн-каналы, пытаясь привлечь потенциальных клиентов яркими вывесками или буклетами у метро.

Эти оффлайн-каналы активно используются до сих пор и действительно могут привлекать посетителей:

  1. Телевизионная реклама (неплохо работают телевизионные ролики либо даже бегущая строка с указанием преимуществ, услуг и акций салона. Однако это очень самый затратный из каналов. На старте лучше выбирать альтернативные варианты).
  2. Радио (главное преимущество канала – широкая аудитория, среди которой есть и ваши потенциальные клиенты. Через радио лучше всего сообщать о проводимых акциях).
  3. Рекламные буклеты и листовки (оставленные в почтовым ящике, или предложенные вежливым промоутером, обязательно привлекут несколько десятков или сотен клиентов в ваш салон).
  4. Реклама в печатных изданиях (выбирайте газеты и журналы, отталкиваясь от предпочтений целевой аудитории).
  5. Штендеры, билборды, растяжки (обязательно размещайте на них захватывающую фразу или слоган, на которые обратят внимание посетители, а также номер телефона и адрес салона).

Digital-привлечение: в ногу со временем

Современные потребители находятся в среде “коммуникационного тумана” – обилия рекламы, которой буквально забито всё вокруг. И лучший способ достучаться до клиентов – направлять основные усилия в место, где они бывают чаще всего. Это интернет.

Плюсов у такого подхода целая масса:

  • вы точечно воздействуете на целевую аудиторию, определив каналы, где она бывает чаще всего;
  • вы расширяете географию деятельности (повышается вероятность, что клиент, заинтересованный в вашей услуге, приедет в другой район города, чтобы ее получить);
  • вы увеличиваете охват своей рекламы и повышаете узнаваемость салона.

Вот список Digital-каналов, которые следует взять на вооружение уже сегодня:

Контекстная платная реклама

Это платная реклама в Google и Yandex, которая отображается в результатах выдачи по поисковым запросам и на страницах сайтов, входящих в рекламную сеть поисковиков. Она идеальна для поиска клиентов, которые точно знают, чего хотят и ищут место, где получить желаемую услугу.

Контекстная реклама – первый инструмент, который необходимо подключить в борьбе за посетителей, потому что она является самым быстрым каналом по привлечению первых клиентов. Контекстная реклама начинает работать сразу после запуска рекламной кампании и продолжается до тех пор, пока у вас есть средства на рекламном счету или пока вы сами не захотите ее остановить.

Органическое продвижение

Бесплатная альтернатива контекстной рекламе – SEO-оптимизация (естественное повышение позиции вашей страницы в выдаче по ключевым фразам).

Высоких позиций в выдаче можно достичь за счет большого количества качественных ссылок и  уникального контента. SEO-оптимизация – это долгосрочно работающий инструмент и быстрого эффекта ждать не стоит.

Тем не менее последующий результат превзойдет ожидания даже самых отъявленных скептиков.

2. Реклама в социальных сетях

Она носит название таргетированной рекламы. Настраивая рекламу, вы можете детально указать параметры, кому она будет показываться.

Для этого воспользуйтесь сформированными портретами целевой аудитории (например, женщины 20 – 50 лет, проживающие в конкретном городе, которые интересуются косметологическими услугами).

Таким образом вы будете показывать рекламу только тем людям, для которых она будет актуальна, увеличите точность рекламных сообщений и оптимизируете рекламный бюджет.

При этом помните о главных правилах рекламных сообщений:

  • создавая рекламное сообщение, отталкивайтесь от портрета клиента;
  • сообщайте клиентам то, что интересно им, а не вам (с такой проблемой сталкивается большинство бизнесов);
  • делайте акцент на проблеме, а не на технологиях (не “у нас есть ультразвуковая кавитация”, а “борьба с лишним жиром стала гораздо эффективнее благодаря услуге ультразвуковой кавитации”);
  • рекламные сообщения должны быть рекламными, а не литературными (избегайте ненужных эпитетов и метафор, концентрируйтесь на выгоде);
  • добавляйте конкретики (указывайте размер скидки, стоимость процедуры, опыт мастеров. Люди любят цифры).
  • работайте не только над текстом, но и над визуальным контентом. Размещайте фото салона, мастеров, фото проведения услуги либо фото до / после. Здесь всё зависит только от вашей фантазии.
  • помните о цели (создавайте отдельные рекламные акции под разные цели: например, привлечение определенной целевой аудитории либо продвижение новой услуги).

3. SMM (Social Media Marketing), социальные сети

Бизнес-аккаунт в социальной сети могут повысить узнаваемость салона, проводить акции, привлекать новых клиентов и формировать лояльные отношения со старыми.

Публикуйте информацию об услугах, советы мастеров, новости отрасли, отзывы, проводите опросы. Самое важное в социальных сетях – регулярность выхода постов.

Выберите периодичность выхода материалов (например, 2 раза в неделю, либо каждый день) – и составьте контент-план. Придерживайтесь этой периодичности, чтобы повысить лояльность аудитории.

4. Лидеры мнений

Если вы хотите увеличить масштабы салона, вооружитесь поддержкой лидеров мнений. Они могут прорекламировать ваш салон на своей странице в соцсетях или записать видео на канале .

На каких условиях – зависит от ваших личных договоренностей. Это может быть бартер, а может быть и денежная оплата. Сегодня существуют специальные сервисы для поиска лидеров мнений (например, https://www.

publicfast.com/ru)

5. Email-рассылка

Привлечение клиентов стоит в 5 раз дороже их удержания. Используйте email-маркетинг, чтобы допродавать посетителям дополнительные услуги и уведомлять их о действующих акциях и специальных предложениях.

6. Сайт

Наличие сайта автоматически увеличивает доверие к вашему салону. Четкое описание услуг и ценовой политики – удваивает его, отзывы – утраивают. Создайте сайт, чтобы вести на него посетителей из рекламы.

А экспертный блог с советами по уходу за собой сформируют круг ваших фанатов и запустят еще один важный оффлайн-канал – сарафанное радио. Сегодня существует множество сервисов, позволяющих буквально за несколько часов создать свой собственный сайт –  самостоятельно и бесплатно.

Среди популярных – https://tilda.cc/ru/,  https://ru.wix.com/ и другие.

7. Размещение салона на картах Google, Yandex, 2gis

Пожалуй, самая сложная задача при посещении нового салона красоты – его поиск. Если вы не поленитесь и укажите его расположение на интерактивной карте, вырастут и количество новых клиентов, и уровень их лояльности.

8. Размещение на порталах для поиска салона красоты

Размещая информацию на тематических порталах и формулах (зачастую бесплатно), вы получаете клиентов, которые уже определились с услугой и находятся в поиске подходящего салона.

Если вы еще не работали с интернет-каналами, начинать лучше всего с контекстной рекламы, SMM, сайта, и таргетированной рекламы. Далее масштабируйте обороты – и смотрите на результат.

CRM-система – универсальный помощник в борьбе за клиента

CRM-система – современное решение, в разы упрощающее привлечение клиентов и налаживание с ними долгосрочных отношений. Beauty Pro  представляет собой инструмент нового поколения, создающий салону уникальное конкурентное преимущество.

4 возможности Beauty Pro для привлечения и удержания клиентов, которые нужно взять на вооружение:

1. Определение эффективности рекламных каналов

Больше не придется сливать бюджет, распыляя внимание и средства на все возможные источники привлечения клиентов. Вносите в базу источник, по которому пришел клиент – и определяйте эффективность рекламных каналов с помощью удобного отчета “Источники привлечения”.

Развивайте эффективные, усиливайте или отключайте неэффективные – и всегда держите ситуацию под контролем.

2. Поддержание лояльных отношений с существующими клиентами

С помощью инструментов Beauty Pro вы можете сегментировать базу и доносить актуальную информацию нужной группе клиентов.

Проводите допродажи, возвращайте неактивных клиентов и усиливайте доверительные отношения с помощью sms-рассылок, email-рассылок и обзвона.

Сообщайте им важную информацию об акциях и услугах, отправляйте полезные авторские материалы и тем самым повышайте узнаваемость бренда.

Важное уточнение: спам – худший враг бизнеса. Поэтому отправляйте письма только тем клиентам, кто оставил вам свой email (купленная база это не лучший вариант для развития и масштабирования салона).

3. Возможность онлайн-записи в режиме 24/7

В Beauty Pro встроен модуль онлайн-записи. Он представляет собой окно регистрации, с помощью которого клиент может записаться на услуги в режиме 24\7.

Попасть в модуль клиент может нескольими способами:

1. Нажав кнопку «записаться онлайн» на вашем сайте.

2. Нажав кнопку «забронировать» на вашей странице в социальной сети или Instagram.

3. Перейдя по ссылке из рекламы или сообщения на почте и в SMS.

Выполнив действие, клиент видит окно регистрации, где вводит имя, фамилию и пол

Далее он выбирает услугу, которая его интересует.

После этого появляется удобный календарь, где можно выбрать дату и время услуги. При этом высвечиваются только часы, доступные для записи.

Следующий шаг – выбор мастера. Клиент увидит список свободных мастеров, которые могут предоставить услугу. Чтобы усилить доверие к специалисту, добавьте в модуль его фото и отзывы.

4. Реферальная программа

Сарафанное радио по-прежнему является отличной альтернативой рекламе, потому что помогает привлекать клиентов бесплатно. В Beauty Pro предусмотрена возможность проведения акции “приведи друга”. С ее помощью вы сможете настраивать бонусы для клиентов, которые рекомендуют для вас друзей и знакомых.

Это все советы на сегодня. Задумываясь, как привлечь клиентов в салон красоты, помните о том, что сегодня помощью маркетологов пользуются практически все. Поэтому, чтобы идти не в ногу с конкурентами, а впереди них, нужно первым использовать прогрессивные инструменты, о которых они даже не подозревают. Успехов вам!

Источник: https://beautyprosoftware.com/ru/blog/kak-privlech-klientov/

Как привлечь клиентов в салон красоты и удержать их » Способы привлечения

Как привлечь больше новых клиентов в салон красоты?

Представьте, если сложить все салоны красоты Санкт-Петербурга и Москвы, получается почти 22,5 тысяч «точек».

А всего по стране более 100 тысяч парикмахерских и прочих салонов с соляриями и маникюрами — эти цифры выдает 2ГИС.

При такой конкуренции проблема очевидна: как привлечь клиентов в салон красоты, а потом еще и удержать их? Об этом мы расспросили экспертов красоты.

I. Как привлечь новых клиентов в салон красоты
1. Оффлайн-инструменты
2. Онлайн-инструменты 
II. Как удержать клиентов
III. Как CRM повышает лояльность клиентов?

Как привлечь новых клиентов в салон красоты

По итогам общения с экспертами красоты, спешим вас разочаровать: нет универсальных способов.

То, что подходит для студии в спальном районе, будет недостаточно для сетевой франшизы, а целевая аудитория салона эконом-класса отличается от целевой аудитории премиум-сегмента.

Оптимальный вариант находится в точке пересечения оффлайн и онлайн-инструментов, подобранных под индивидуальные потребности именно вашего бизнеса. Разберемся во всем по очереди.

Оффлайн-инструменты

Почтовая рассылка

Простой способ привлечь клиентов — отправить им письмо-приглашение. Закажите рассылку по ближайшим домам и офисам. Красиво оформите письмо, придумайте «фишку»: это может быть дисконтная карта, пробник косметического средства или тонкий магнит на холодильник с котиками и контактами.

Рекламные листовки или флаеры

Многие скептически относятся к этому недорогому инструменту, потому что неправильно его применяют. Неряшливый маргинал-промоутер у метро отпугнет клиентов. Вы продаете красоту, так продумайте образ промоутера! Кроме этого листовка/флаер должна содержать полезное продолжение, например, скидку или подарок предъявителю.

Александр Степанов, креативный директор рекламного агентства DON’T PANIC, специализирующегося на продвижении компаний бьюти-индустрии:
— Наше агентство получило заказ на создание рекламной кампании по продвижению нового барбершопа.

Мы применили комплексный подход: использовали контекстную рекламу в Google, таргетированную рекламу в социальных сетях , Instagram и, конечно, оффлайн-инструменты: креативную раздачу листовок, расклейку листовок в районе салона.

В рамках этой рекламной активности провели конкурс среди гримеров на яркий образ промоутера. Результат: 169 новых клиентов за месяц.

Промо-акция для барбершопа. У такого промоутера мужчины с удовольствием брали листовки.
Источник: личный архив Александра Степанова.

Сарафанное радио и подарочные сертификаты

Сарафанное радио маркетологи называют красивым словом Лояльность. Лояльные клиенты — это мечта любого бизнеса, именно они рекомендуют своим друзьям, знакомым, коллегам ваш салон, приобретают косметическую продукцию, рекомендованную мастерами, охотно соглашаются на дополнительные услуги и обеспечивают стабильный клиентский поток: по принципу Парето 20% клиентов приносят 80% дохода.

Константин Воронов, сооснователь, директор по маркетингу сети салонов «Чикаго» (г. Санкт-Петербург):
— Но нашей статистике, сарафанное радио обеспечивает не менее 40% от всех новых клиентов.

Монетизированный вариант сарафанного радио — подарочный сертификат. Люди покупают сертификаты в качестве подарка друзьям и знакомым. Можно долго собираться к разрекламированному подругой косметологу, но имея на руках сертификат, вы наверняка быстрее примете решение

Источник: https://salesap.ru/blog/privlech-klientov-v-salon-krasoty/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.